Com o avanço da tecnologia, é praticamente impossível encontrar uma empresa que não use soluções tecnológicas em seus processos. Para que essas ferramentas funcionem bem e os investimentos na área não sejam perdidos, é essencial ter um suporte de TI eficiente.
Ainda há quem acredite que investir na área de TI é caro e, portanto, algo que somente grandes organizações conseguem realizar. Porém, um bom suporte depende mais de planejamento e estratégia que de grandes investimentos.
Pensando nisso, listamos para você as principais informações sobre suporte de TI, indicando como conseguir implementar um processo eficiente na sua empresa. Leia até o final para conferir!
Por que ter um suporte de TI?
O time de suporte é responsável por garantir que as demais equipes da organização tenham sempre as ferramentas e os sistemas de TI em pleno funcionamento. Ele também deve ajudar a construir as melhores práticas de uso dessas ferramentas, construindo processos eficientes e seguros.
Confira abaixo três atribuições dessa área:
- corrigir problemas de infraestrutura — servidores, estações de trabalho, recuperação de dados, configuração de redes, planos de backup etc;
- assegurar qualidade e segurança do ambiente de TI, realizando monitoramento e outras ações necessárias;
- atender a chamados de colaboradores solucionando dúvidas e problemas de suas atividades com ferramentas e sistemas — acessos, erros etc;
- assegurar disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de aplicativos, softwares, hardwares e equipamentos da área.
Dessa forma, o suporte de TI ajuda a organização a manter seu bom funcionamento, garantindo que os funcionários possam realizar suas tarefas sem problemas. Além disso, ajuda a evitar erros que comprometem seu funcionamento e seus resultados.
Quais erros são evitados?
O principal erro ou problema evitado pela equipe de suporte de TI é a impossibilidade de trabalho quando as ferramentas e a infraestrutura apresentam falhas. Sem um profissional qualificado, a empresa terá que entrar em contato com um terceiro e esperar que ele resolva a falha.
O time também garante que os colaboradores não usarão as licenças de forma errada, o que pode gerar problemas legais para a organização — como o uso de softwares piratas.
Por fim, o time de suporte evita que os profissionais tenham baixa produtividade por não conhecerem os sistemas e as plataformas usados em sua rotina de trabalho. Isso porque eles oferecem treinamentos e informações que educam os colaboradores.
Como otimizar os processos do suporte de TI?
O time de suporte não deve ser usado apenas para “apagar incêndios”. O ideal é que a área seja bem estruturada e possa contribuir de forma estratégica para a organização. Para isso, existem práticas que podem ser adotadas. Veja:
Tenha uma área estruturada
O primeiro passo é ter uma área estruturada, com processos e atividades bem definidas, regras e manuais de boas práticas. Isso é importante para que os profissionais consigam exercer suas funções com excelência e atender bem os demais membros da organização.
O indicado é que existam SLAs — Service Level Agreement ou Acordo de nível de serviço, em português. São medidas de avaliação para as entregas da área que devem ser compartilhadas com os demais colaboradores. Por exemplo, o SLA de um pedido de senha de plataforma é 1 dia e para fazer a solicitação é necessário preencher um formulário.
Essas definições ajudam a organizar e avaliar o time, identificando pontos que podem ser melhorados ou que precisam de investimentos.
Tenha profissionais qualificados
Além de uma boa estrutura, é importante ter profissionais qualificados em seu time. Quanto mais versáteis e completos, melhor para solucionar os diversos problemas que podem surgir dentro dos processos da organização.
Faça monitoramento de ativos e sistemas
Outra ação indicada para melhorar os resultados do suporte de TI é a adoção de processos de monitoramento. Essa prática permite que o time identifique problemas com antecedência, minimizando possíveis problemas.
Adote medidas preventivas
As medidas preventivas também são importantes para reduzir perdas causadas por problemas de TI da empresa. Ter processos padronizados, treinamentos de segurança, boas práticas e um sistema de monitoramento permitem que o time antecipe erros e evite que eles aconteçam.
Considere terceirizar o suporte de TI
Por fim, uma opção que muitas empresas estão adotando como forma de otimizar e melhorar seu suporte é a terceirização. Contratar uma empresa especializada na prática oferece muitos benefícios e ganhos para a organização — confira o próximo tópico para entender mais!
Quais as vantagens de terceirizar essa área?
Foco na estratégia
Ao terceirizar o suporte de TI, a área de Tecnologia pode focar em questões estratégicas do negócio, como o desenvolvimento de soluções internas, por exemplo. Não há mais a necessidade de cuidar de atividades operacionais que tomam tempo dos profissionais.
Aquisição de conhecimento
Como falamos, um bom suporte deve ter profissionais bem capacitados. Eles são fundamentais para resolver os mais diversos problemas e as dúvidas dos colaboradores, tudo de forma ágil e eficiente. Ao contratar uma empresa especializada em suporte, existe a garantia de que esse é o perfil de todos os seus operadores.
Gestão de desempenho
As empresas terceirizadas normalmente possuem SLAs definidos que podem ser acompanhados pela empresa. Dessa forma, é fácil avaliar os dados de desempenho do suporte de TI contratado.
Abrangência e atualização tecnológica
Outro benefício oferecido por essas empresas é o acesso a tendências e novidades tecnológicas que melhoram os processos de TI. Dessa forma, a empresa não fica com uma infraestrutura desatualizada e ineficiente, perdendo competitividade no mercado.
Redução de custos
Com a terceirização, diversos custos são eliminados da organização, como recrutamento e seleção, contratação, treinamento, encargos, licenças, férias, estações de trabalho e equipamentos. Esses gastos passam a ser da empresa contratada.
Investimento mensal fixo
Além da redução de custo, o investimento no suporte é previsível, passando a ser apenas um valor mensal fixo. Isso é importante para manter um bom controle de gastos da organização.
TI gerando valor para o negócio
Por fim, a terceirização garante que a área será de qualidade e eficiente. Dessa forma, em vez de ser mais um custo, ela passa a gerar valor para o negócio e para seus funcionários, garantindo que eles tenham as melhores ferramentas sempre disponíveis para seu trabalho.
Fica evidente que ter um bom suporte é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, desde os pequenos às grandes organizações do mercado. Para isso, é necessário compreender a importância dessa área e buscar formas de otimizá-la.
Entre as práticas que podem ser adotadas, muitas empresas optam pela terceirização do processo. Os benefícios dessa decisão são diversos, garantindo mais retorno em seus investimentos e satisfação para toda a organização.
Agora que você já conhece os motivos para ter um suporte de TI de qualidade, é o momento certo de procurar um parceiro para ajudar nesse processo! Então, conheça a Softline e comece seu projeto!